Key User sind erfahrene Mitarbeiter eines Unternehmens, die über fundierte Kenntnisse in Bezug auf ein bestimmtes System verfügen. Sie fungieren als Schnittstelle zwischen den Anwendern und dem IT-Team und spielen eine wichtige Rolle bei der Implementierung, Anpassung und Wartung des ERP-Systems. Key User haben in der Regel eine umfassende Schulung erhalten und sind mit den verschiedenen Funktionen, Prozessen und Modulen des ERP-Systems vertraut.
Benutzerbetreuung und Schulung: Key User sind dafür verantwortlich, Schulungen für andere Mitarbeiter durchzuführen und sie bei der Nutzung des ERP-Systems zu unterstützen. Sie bieten Hilfestellung bei Fragen und Problemen, geben Tipps zur effizienten Nutzung des Systems und fördern die Akzeptanz und das Verständnis der Anwender. Key User arbeiten eng mit dem IT-Team zusammen, um das ERP-System an die spezifischen Anforderungen und Geschäftsprozesse des Unternehmens anzupassen. Sie sind an der Konfiguration von Benutzerrechten, Bildschirmlayouts, Berichten und anderen Systemeinstellungen beteiligt, um sicherzustellen, dass das System optimal genutzt werden kann.
Key User spielen eine wichtige Rolle bei der kontinuierlichen Optimierung und Weiterentwicklung der Geschäftsprozesse im ERP-System. Sie identifizieren Verbesserungspotenziale, sammeln Feedback von den Anwendern und schlagen Änderungen oder Erweiterungen des Systems vor, um die Effizienz und Produktivität zu steigern.Sie überwachen die Leistung des ERP-Systems, identifizieren Probleme oder Fehler und arbeiten mit dem IT-Team zusammen, um Lösungen zu finden und Fehler zu beheben. Sie führen regelmäßige Tests und Qualitätssicherungsmaßnahmen durch, um sicherzustellen, dass das System reibungslos funktioniert und den Anforderungen des Unternehmens entspricht.
Key User unterstützen das Change Management im Zusammenhang mit Updates oder Upgrades des ERP-Systems. Sie informieren die Anwender über bevorstehende Änderungen, führen Schulungen durch und stehen bei der Umstellung auf neue Funktionen oder Versionen des Systems unterstützend zur Seite. Insgesamt spielen Key User eine wesentliche Rolle bei der erfolgreichen Implementierung, Nutzung und Weiterentwicklung von ERP-Systemen in Unternehmen. Ihre Fachkenntnisse, Schulungen und Unterstützung tragen dazu bei, die Effizienz, Akzeptanz und Leistungsfähigkeit des Systems zu verbessern und den Erfolg des Unternehmens sicherzustellen.
